消费者想维权?办公室女王告诉你公司如何甩锅 | 土逗TV

“我们会继续跟进的”

导语:观众朋友们大家好!今天的土逗TV,我们请来了公关部的员工小绿和TA的部门上司Mary,TA们将跟你介绍,公司是如何利用各种公关坏招数来践踏消费者权益的。(btw,我们也很讨厌视频播放前无聊的广告)

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每年的315晚会,都会曝光一些企业的违法违规乱象,而被曝光的企业大都马上道歉,按要求整改,似乎消费者在国内的确是受到了保障。

不过在日常生活中,顾客遇到产品问题,不仅追偿难,公司的专业公关还常常在线上线下和顾客打太极。似乎对公司来说,顾客投诉不是重点,不给顾客赔偿才是重点。

“卸膊”,字面意思是将肩上的东西卸下来,在广东话里,意思是推卸责任,“撂挑子”。而公关部门,似乎早已深谙其中奥妙。

2017年,一位朋友被滴滴打车放鸽子,导致误机。连续一周致电滴滴客服投诉,然而滴滴客服只干了两件事:请他再讲一次事情经过、再告知“我们会继续跟进”。时至今日,他依然没有拿到滴滴公司的补偿。

百度魏则西事件后,“滑膜瘤”的百度搜索结果中的广告全部消失不见,而隔壁癌症“斜纹肌瘤”有关的百度搜索结果中,依然充斥着广告。

自如甲醛事件发生后,有网友向自如管家要求检测甲醛时,自如管家却一个月不见踪影。多次催促后,终于有检测人员前来,小管家却在检测前一天,将大厅与楼道的窗户被全部打开,而甲醛检测的要求是保持室内24小时封闭。

360水滴事件后,微博下上大量用户表示对360的支持,并指责曝光360的人士是黑公关,然而他们支持360的语言十分一致,而且点开人物页面会发现,他们中有很多是“0回答、0文章、0关注者”的三零用户。

滴滴杀人事件后,滴滴借口软件升级,停止服务一周,但是最后只加了个报警页面,什么报警页面要整个公司用一周时间开发?

俗话说得好:“知错能改,善莫大焉。”但是出现了公关事件后,国内公司非但不认错,还去毁灭证据、引导舆论方向、删帖做假评论,期望自己做的坏事被大众淡忘。大公司的公关部,什么时候变成推卸责任的“卸膊”部了?

国内企业经营的目的大都不是为了科技进步、人类和谐。他们的目的是什么?就是赚钱、赚钱、赚钱!

百度、腾讯、360的产品负责人不知道他们公司的软件全家桶会诱导安装吗?肯定知道的,但是因为要完成上级指标,他们也是睁一只眼闭一只眼喽。

导致中国企业在道德边缘试探的一大原因是KPI。上层构思着高企的利润率,中层为了自己的前途只能努力执行,执行不了来只好偷工减料;顾客因产品品质前来投诉,接受愤怒只会是公关部的底层员工。

上级放卫星,底层擦屁股。底层工人无法改变上级政策,只能默默承受来自客户的不满发泄。

而且,遇到产品问题时,中层领导的态度往往是捂被子不上报,能删帖就删帖,能堵嘴就堵嘴,实在捂不住时,就把锅甩给临时工。于是,在外界看来,这些推卸责任的公司,真是对外怂,对内坏。

今天的土逗TV,公关部的员工小绿和她的部门上司Mary要跟你讲讲公关办公室里的故事。

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主演:BB姐

导演、后期:阿永

编剧、文案:萨满

编辑、场务:林深

美编:太子豹